会员卡没用完 馅饼店关门

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27



会员卡没用完 馅饼店关门


  ▲关门的馅饼店。




  家住青云花园小区的孙先生近日拨打本报热线反映,他在安丘市粒粒福馅饼店办理了两张会员充值卡,还没消费几次,结果店铺就关门了。在记者的帮助下,相关单位退还孙先生的会员卡余额款。其他居民的会员卡余额款将陆续妥善退款。

充值卡未用完店铺却关了门

  4月19日,记者见到了孙先生,他手里拿着两张褐色的会员卡,正面印有“粒粒福贵宾VIP”字样,右下角写有会员卡的面值、卡号等信息。孙先生说,半个月前,他在一家名为“安丘市粒粒福馅饼店”的快餐店办理了面值100元和200元的充值会员卡,没想到才用了几次,再次到馅饼店消费时却发现店关门了,店门上还贴着“吉房出租”的广告,两张卡内共有余额149元。

  “办卡的居民大多是附近的住户,再就是冲着‘充100送20’的优惠。”孙先生说,自己和妻子平时工作忙,有时就在安丘市粒粒福馅饼店吃饭,年前他在粒粒福馅饼店办过几次会员卡。如今店铺关了门孙先生对此很是不解,他说如果打算终止营业,应该提前告知顾客,但是之前他在消费时商家却不断催促他办理新的会员卡,他认为这有欺诈嫌疑。

  当天上午,记者来到位于商场路中段的安丘市粒粒福馅饼店,见该店大门紧锁,玻璃门上贴着“吉房出租”和“充值卡未消费完的用户将择日进行退”的告示,透过玻璃门向里面望去,发现室内的物品都完好无损。旁边店铺的工作人员说,馅饼店六天前已经不营业了,有不少市民前来询问,也有人试图联系该店老板,但一直联系不上。

  孙先生表示,他曾根据告示的联系方式找到商家负责人办理退卡,但接听电话的人表示自己是胜业集团的工作人员,对方留下了孙先生的联系方式。

三天内将妥善解决会员退款

  记者陪同孙先生再次拨打了告示上的电话,在表明身份后,接听电话的工作人员赶到现场对孙先生进行了解释。

  该工作人员表示,截至目前安丘市粒粒福馅饼店的负责人拖欠作为出租方胜业集团房租25万元,前期公司多次与该负责人协商,希望对方能够缴纳房租但是都遭到拒绝,后来一直联系不上对方。退卡告示也是胜业集团贴出的,只是为了尽量挽回消费者的利益。

  “我们已经统计了一百多位需要办理退卡的会员信息,贴出告示就是为了让会员们尽量挽回损失。不止办卡会员是受害者,我们作为出租方也是受害者。”该工作人员表示,胜业集团作为出租方可以不管这事,因为这是消费者和粒粒福馅饼店的协议,但为了安丘餐饮业的有序发展,胜业集团愿意代为补偿这部分款项。

  之所以贴出告示后又暂时无法退卡,是因为馅饼店设置了会员系统密码,胜业集团的工作人员正在积极破解系统,查找核实信息,并承诺三天内一定将事情解决。

  随后,胜业集团工作人员联系到了粒粒福馅饼店的店长,在店长的帮助下开启了系统,帮助孙先生办理了退卡事宜。



消费者有权要求退款

  “消费者办理充值卡前应检查商家的经营资质,尽量选择信誉高的商家。在签订合同时,也应对商家服务项目、双方权利、优惠力度进行明确标注。”山东瀚晖律师事务所的律师王怡表示,消费者在签订合同的同时,应谨慎对待。延迟类兑现的消费或服务应谨慎,尽量不要全额付款,因为延迟类消费或服务有可能出现消费品质或服务不到位,或经营者因经营不善导致无法兑现之前的消费或服务承诺等现象,存在一定风险。

  从法律角度说,这种充值的行为不算消费,消费者储存在会员卡里的钱可以随时要求商家退回。如果会员卡上注明的“最终解释权归本店所有”并不影响消费者储存在会员卡里钱的退回。

  王怡提醒,在合同有效期内,如果商家无故中断服务,消费者可向消费者协会投诉;如果商家突然关门并失去联络,一旦涉嫌诈骗,消费者应及时向公安部门报案。   文/图 本报记者宋树云实习生 王昕 刘壮壮


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