【三农快递】河北公布2017年消费维权10大典型案!

-回复 -浏览
楼主 2021-09-11 13:21:41
举报 只看此人 收藏本贴 楼主


农村消费315

日前,在河北省政府新闻办召开“315”消费维权工作新闻发布会上,河北省消费者协会公布了2017年消费维权十大典型案。

1.玉米收获机故障频出千里维权。2017年10月,邯郸市大名县两消费者向大名县工商局、消协反映,9月在当地某农机公司购买的2台河南某公司生产的穗茎兼收玉米收获机,在使用过程中均多次出现链条断、料口堵塞、离合轮打滑等机械故障。消费者认为是收获机设计上有缺陷,属质量问题,要求退机。但厂商只同意维修,不给退。

该县工商局组成维权小组赴河南,在当地工商局支持下,经多次调解,企业为消费者更换另一技术成熟的玉米收获机,原机价格高出的6万元,由经销商一次性给付消费者。

【消费提醒】根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第三十条,“三包”有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内,农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后,又出现相同质量问题,农机用户可选择换货,由销售者负责免费更换;换货后仍出现相同质量问题的,农机用户可选择退货,由销售者负责免费退货。

2.种子质量没保证深绿豆角变黄色。顺平县消费者赵女士向当地消协投诉,她在顺平县丰收种子站以每斤5元的价格购买了300斤美国黑地豆角种子。因种子质量生长的豆角不符合加工出口要求造成很大损失要求种子站赔偿,协商未果。

经该县消协调查投诉属实,农业部门鉴定种子质量不合格。经调解达成协议:种子站一次性补偿消费者35000元,没收假冒伪劣种子10斤,经营者被责令停业整顿。

【消费提醒】《种子法》第四十六条,“种子使用者因种子质量问题或因种子的标签和使用说明标注的内容不真实,遭受损失的,种子使用者可向出售种子的经营者要求赔偿,也可向种子生产者或其他经营者要求赔偿。赔偿额包括购种价款、可得利益损失和其他损失。”因农作物种子质量有问题,致使种子使用者遭受损失,由出售种子的经营者承担赔偿责任。

3.银行存款变保险“高额”利息有风险。2017年3月,消费者张先生到承德市滦平县消协投诉,他于2011年5月在滦平县某银行办理定期5年存款业务,柜员向其介绍一款保险业务,并许诺此项保险业务高于银行存款利息,张先生办理了该项保险业务。2016年6月1日该项业务到期,实际获得利息低于同期银行存款利息,张先生多次与该银行协商无果。

经该县消协核实,张先生办理的保险业务从合同中未明确约定该保险利息高于银行定期存款利息条款。通过多次调解,该银行、保险公司与张先生三方自愿达成协议:由该银行支付现金2000元、该保险公司支付现金3000元为张先生补息5000元整。

【消费提醒】本案中的“此款保险业务高于同期银行定期存款利息”,仅是“可能性”,银行并未书面约定或采用书面合同将“另一种可能性”提请消费者注意、规避风险,造成消费者财产损失,理应赔偿。所以,消费者办理各种业务不能只听工作人员说,要将有利的口头承诺落实在书面合同中,并认真阅读合同条款,不要盲目签字办理以免带来损失

4.网购早餐被欺诈 经营者顶额赔偿。2017年 8月6日,定州市马女士看到百度外卖网页上粥道馅饼店“营养早餐美美哒”早餐搞活动,就先后共购买了15份早餐,金额分别为0.05元和0.1元。然而,购买后百度外卖均未完成订单,马女士电话联系百度外卖客服,她因不满意客服答复,向该市消协投诉,要求百度外卖和粥道馅饼店赔偿交易造成的损失。

经消协了解,百度外卖相关负责人解释因送餐员疏忽未准时送粥,此次推出的“营养早餐美哒哒”系百度外卖行为,与粥道馅饼店无关联。消协工作人员向百度外卖负责人讲解《消费者权益保护法》条款,并劝解投诉人,双方达成协议,马女士获500元赔偿。

【消费提醒】依据国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)项规定,骗取消费者价款或费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的,属欺诈行为。经营者利用虚假价格促销,吸引消费者来网店消费,但未按0.01元一份价格完成早餐订单并及时送货,存在欺诈消费者行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

5.商家隐瞒车辆信息消费者投诉获赔偿。石家庄市消费者胡女士在河北天和福昌汽车销售服务有限公司购买一辆福特翼博牌轿车,次日在上车牌时发现车身有大量灰尘。仔细查看发现左后门外踏板有明显磨损,怀疑该车为展车并非商家承诺的新车。后与商家协商未果向河北省消协投诉。通调解,经销商为消费者免费处理汽车外貌并给予消费者1000元赔偿。

【消费提醒】《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。本案中商家未将销售车辆的真实信息明确告知消费者,存在主观故意,理应承担相应责任,根据损失给予消费者赔偿。

6.快递物品丢失只赔3倍邮费。辛集市王先生在市内某快递公司给外地上学的孩子寄包裹,包裹遗失后,该公司表示王先生在邮寄包裹时无保价只能按《邮政法》相关规定,赔偿消费者邮费3倍。王先生包裹里的物品价值1300元,他要求该公司按丢失物品的实际价值赔偿被拒。

该市消协工作人员认为,快递不属于《邮政法》所述的邮政,不适用《邮政法》关于赔偿限额的规定。王先生的包裹丢失应适用《合同法》《民法总则》的一般规定,快递公司必须承担赔偿责任。经多次协调,该公司一次性补偿王先生1300元。

【消费提醒】根据《合同法》第一百一十三条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失”。该公司未履行合同义务造成包裹遗失,消费者可要求赔偿其实际损失。

7.地暖分水器漏水消费者新房遭水泡。消费者曹女士向迁安市消协高新区分会投诉:2017年2月6日,在迁安市某材料经销店购买的地暖分水器发生崩裂导致暖气漏水,家中木地板、家具、墙壁纸等全泡,造成直接经济损失30万元。她多次找经销商要求赔偿,因双方在赔偿额度上产生争议未果。

消协工作人员经勘察了解,确定损失程度在10-15万。经调解双方达成赔偿协议,经营者一次性赔偿消费者曹女士各种经济损失13万元。

【消费提醒】《消费者权益保护法》第五十二条规定:“ 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

8.预付卡消费陷阱多交钱容易退费难。2017年,唐山袁女士在某美容美体店店员的游说下办理了一张价值近两万元的全身经络按摩卡。首次体验当晚,当事人出现皮肤红肿、发痒、刺痛等症状。经医院鉴定为接触性皮炎,为此袁女士要求该美容美体店退款被拒绝。核实情况后,路北区消协协同该店所在辖区的工商分局,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》,决定对该店的不合法经营行为进行立案查处,经消协调解,经营者同意退还三位消费者的办卡费用共计22200元。

【消费提醒】《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理由拒绝。”

9.购房遇新政调解退定金。2017年2月12日,消费者奚女士因购房先后向廊坊市固安县中鼎房地产开发有限公司交纳1万元购房意向金和4万元优先选房意向金,并在订立认购协议时约定5万元作为定金。在认购协议签订5日后,因国家购房新政出台,首付款比例提高,奚女士因首付款比例提高无力购买,要求退回全部定金,开发商推诿拖延不予退款。该县消协调查核实、约谈开发商,开发商退还全部定金5万元。

【消费提醒】《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定,国家限购新政的出台,属于不可归责于双方当事人的事由,提高首付款比例涉及的款项大幅度提高,间接提高了购房者购房成本,双方订立合同基础改变,购房者不应当承担违约责任。

10.家用新风机出异味消协调解商家退货。2017年3月,石家庄市消费者王先生在某经销商处购买一台价值2.55万元家用新风机,使用不久发现机器工作时出风口释放刺鼻气味,经确认机器内部隔音棉晾晒时间不足,导致甲醛等污染物超标,通过出风口排放到室内。经销商为其更换了一台新机器,使用一段时间王先生仍然有异味。王先生向经销商提出退货。经销商认为非产品质量问题,退货理由不足。消费者向石家庄市消协投诉。经调解,经销商扣除10%的机器成本费用作退货处理。

【消费提醒】依据《消费者权益保护法》第七条规定:“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”编辑:孙红





我要推荐
转发到