饼店导购员这样安排话术,顾客根本不忍心拒绝!

最近有老板向焙小仙反映，自家导购在热心向顾客介绍产品的时候，总会遇到这样的回答。

“随便看看……”

“不用了，谢谢……”

“下次再办卡吧……”

“你家产品价格有点贵啊”

“老顾客也不优惠点？”

当你的导购员遇到这样的对话，该怎样安排话术？是无奈附和，还是用更精彩的引导让顾客留下来？要知道，每一位进店的顾客都是潜在的消费者，如果留不住这些顾客，他说不定就去其他的店铺了，在失去一名顾客的同时，你的竞争对手也会更加的强大！

因此，导购话术很重要，如何利用合适的话术，完美的留下顾客，销售出自家的产品呢？

很多店铺面对进店的顾客，第一句话总是“你好，欢迎光临！”

虽然常见，但毫无亮点。顾客面对常常听到的“欢迎光临”已经麻木，往往会无动于衷。

这个时候应该怎样问候呢？

最好的方式是：“你好，欢迎光临xx烘焙店，……”在第一句话中，将店铺的名称说出来，增加顾客对于店铺的印象，强化顾客对于品牌的认知。配合上热情的服务和店铺中好的产品，往往可以让顾客将品牌和服务产品结合起来，为你的品牌打上正面的心理标签。

让刚进店的顾客再一次了解店铺的名字，并产生好的印象，是销售成功的关键一步。

简单的问候之后，如何利用话术来快速抓住顾客的心呢，这个时候，就要以简单的话语说出店铺产品或者活动的特色了！

例如：

“亲，今天买xx欧包，加送牛奶一份，很划算的。”

“刚出炉的蛋挞，您来的正是时候，滑嫩香甜，现在吃口感最棒了！”

“今天店庆，不仅有更多的美味产品，还有优惠活动，要不要我跟您介绍一下？”

如果店铺有宣传单或者优惠券的话，配合上话术，在这个时候递上一张，通过强有力的措施拉动，让顾客感到有新品、有卖点、有优惠，就会有效打动顾客，让顾客产生“嗯，好像不错”的想法。进而去产生浓厚的兴趣，更详细的了解产品的各种优点，然后进行消费。

顾客在购买的途中，往往会产生选择障碍，拿不定主意，如果这个时候导购不采取措施的话，顾客很有可能在纠结中放弃购买。因此，导购如果觉得顾客有选择障碍的话，不妨给消费者一个合适的建议。

“这款欧包甜而不腻，醇香柔软，很适合当做早餐呢！”

“这是纯手工制作的香酥曲奇，买一包带去办公室做零食很不错哦~”

建议给出后，顾客纠结的天平就会发生倾斜，更何况，在话术中导购还会详细的说出产品卖点，有更大的几率打动客户，顾客购买的几率也会大幅度增加。

对于部分初次购买的顾客而言，并没有了解到你家店铺的产品与其他家店铺的产品有什么不同，在这里买或许只是因为方便或者其他因素罢了。面对这样的情况，导购该如何包装店铺卖点，打动顾客，让他了解到自家店铺的与众不同，从而成为店铺的常客呢？

这个时候，导购要做的就是用简短的话语，告诉顾客自家品牌的特色，有什么不同，相对其他店铺而言有什么优势。

比如：“亲，我们家店铺的马卡龙是采用真正的进口杏仁粉制作的，原材料都在后厨放着呢，跟那些假冒的或者使用劣质材料的不可同日而语~”

“很多店铺的蛋糕都是使用人造奶油做的，价格低廉，利润爆表，很不健康，我们店铺用的是纯正的动物奶油，给家人买一份美味的健康，比什么都值。”

店铺导购可适当介绍店铺中的软硬件设施，比如说资深品牌、获奖大师、国外设备等。

举个例子，“亲，我们店铺里的师傅是从台湾来的资深烘焙大师，手艺获过台湾大奖呢~”

或者，“咱们的面包店是本地的老品牌，上过好几次报纸呢（被好几家媒体采访过呢），购买的顾客都说好~”

一旦在交流中发现顾客有购买需求，比如说顾客主动询问“真的有那么好吗？”“这面包能存放几天？”“用微信支付行吗？”“活动持续多久？”等问题，说明成交的时机已经到来，这时候就不要再等下一个更明确的购买信号出现才开始促成交易，而是要迅速把握住成交的时机，达成销售！

对于面包房而言，合适的话术编制很有必要，它不仅可以促成更多的生意，让顾客购买率大幅提高，还可以展现出一个店铺的风范和文化内涵，对于构建品牌文化有着重要的作用，因此，对导购员进行规范的话术培训实在是必不可少的。

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