别再被骗了!4招教你识别真假品牌授权店!

图文 | 店小四

编辑 | 店小mo

有一个真实的例子：

家住湘北某县的小杨很喜欢吃某品牌的辣味卤食，经常连续购买。因该品牌是全国连锁，所以即便在外地，小杨也能吃到当地门店的卤食。几次外地出差后，小杨发现，同样品牌的产品，在细节呈现上存在本地店与外地店明显的差异，比如：本地门店购买不打小票，外地打小票；本地门店称重几乎看不到电子称，外地门店明码标价。

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几经周折，小杨最终发现，原来本地店是加盟店，缺斤短两极其严重，外地店是直营店，各项流程都很严谨。投诉无门的小杨只能在网上发个帖子宣泄一下，别无他法。

像小杨这样的经历比比皆是，只是大部分人没有发现，或者即便发现了也不会追究，只是选择不再消费，同时把品牌的名字记恨在心中。

针对加盟商损害品牌商的类似事件，R&Bow美商教育及瑞士凯兰帝教育生活美学中心创始人Amy表示，一些加盟商为一己私利，，打着品牌商的旗帜，做着侵害消费者正当权益的行为，对品牌商和消费者两面欺骗。

Amy正是经历过这样的品牌侵害事件，才有着如此深刻的体会。2017年7月31日，原R&Bow美商教育北京爱琴海店，通过微信公号对外声称“升级为muse国际艺术中心”，单方面更改课程体系和品牌名，在Amy看来这就是明显的违约行为，不仅使R&Bow美商教育的口碑受损，同时原本应该享有品牌总部的教学、活动机会的学员也受到了权益侵害。

之所以有仿冒、违约等加盟乱象呈现，主要在两点：一者知名企业连锁门店众多，在认知上消费者普遍缺乏专业的认知能力，是典型的信息不对称，因此很容易被一些不法商贩钻空子；二者品牌商对于市场众多仿冒者的出现常常防不及防，，常常处于被动地位，很难面面俱到。

1、品牌授权店都可以完整查看相应的品牌授权书。不同的品牌商，对外展示的方式不同，有的是悬挂在店面显著位置，有的则是品牌方在其官方渠道（如网站、微信公众号等）予以公示，以供投资者、顾客等查阅。展示品牌授权书，一是为了公示该店拥有完善的服务能力，具备品牌商给予的真实支持，打消消费者的信任顾虑；二是与非品牌授权及加盟者明显地区别开来，彰显服务能力的优质。

2、品牌授权店，所有门店的服务、话术、VI都是统一的、标准化的。品牌授权店或直营店，都是经过统一的严格培训，有着完整的识别体系，是对外品牌展示的重要体现。品牌店对于品牌形象的维护是格外重视的，这也是品牌店宁可放弃短期利益，也要将用户体验做到最大化的原因。

凯兰帝门店展示▲ 

3、品牌授权店，在管理上更加严格。总部对于消费者的各种重大活动，尤其涉及价格方面的促销活动都是有统一安排的，绝不会各门店各自为政，单方面采取大规模的互动活动，单方面更改产品及服务策略。

因此，如果消费者发现自己所在的门店突然出现重大变更行动，或者产品和服务的行动计划与其他门店不一致时，就需要提高警惕，及时与品牌商总部联系，了解详情。

4、品牌授权店，在提供的服务内容上都有一套完整的体系和监督流程。对于消费者接受的非标准化服务项目，如培训、授课等服务，总部都会制定一套完善的标准化课程体系，以及相应的教学监督检查流程，确保品牌授权店的教学质量从整体上呈现出高水准。

凯兰帝员工培训▲

1、品牌授权的要求比特许经营的要求宽松。 “特许经营的基础是商品或服务的标准化，它的营业系统提供是从创建公司之日起的几乎所有的经营细节计划，诸如特许经营人如何管理建筑物的建设、订购适当的设备，甚至包括如何竖立标牌”。

以前文提到的R&Bow美商教育为例，对于各家授权店面，除了总部要求的教学监控系统、学员管理系统、POS收银系统、品牌标识性陈列外，其余的教学设备、店内设施都是经营主自行采买，包括店面广告牌的制作（由总部审图），各授权店面可自行依据现场尺寸大小独立制作。

R&Bow美商教育从属于教育行业，难以做到特许经营的一比一复制，因此授权更加灵活：品牌总部给到授权店统一的教材培训、统一的视觉标准，依据不同经营主实际租赁店面的规格、大小及其他具体条件，销售品牌方的教育产品。

总之，只要在不违背品牌品质的前提下，诸如各类市场活动，授权店均可以独立进行。特许经营则要求完全的标准统一。

2、品牌授权的授权范围比特许经营更广。品牌授权其所授权的领域不仅包括产品、服务及经营模式，最重要的是“品牌”以及品牌带来的巨大市场价值，授权店可以充分参与总部的品牌活动，包括品牌总部举行的年度大型品牌市场活动及媒体统一曝光，而特许只关注经营本身。